В марте 2024 года мы получили срочный заказ от химической компании в Москве. В связи с временной корректировкой производственной линии заказчику срочно потребовалось 300 тонн этиленгликоля для пополнения запасов. Доставка в порт Санкт-Петербурга была необходима в течение 15 дней, иначе производственная линия будет остановлена.
Это происходило в разгар сезона трансграничной логистики между Китаем и Россией, и запрошенная ими модель доставки этиленгликоля требовала скоординированной доставки с нескольких складов в Китае, что занимало не менее 20 дней для обычной доставки. Узнав о срочной потребности клиента, мы немедленно активировали наш план ускоренной доставки:
1. Сверхбыстрый отклик, индивидуальные решения.
Служба поддержки клиентов подтвердила запрос в течение 30 минут и провела экстренное совещание с отделами складирования и логистики для разработки решения, сочетающего в себе несколько складов и прямую выделенную линию: мы одновременно отправляли товары со складов в провинциях Шаньдун и Цзянсу, минуя транзитные пункты и напрямую подключаясь к трансграничной экспресс-грузовой линии Китай-Россия. Это обеспечило отгрузку в течение 48 часов после консолидации.
2. Полномасштабное визуальное отслеживание процесса
Для информирования клиентов о ходе выполнения заказа мы создали специальную сервисную группу, которая ежедневно синхронизирует информацию о грузоперевозках, сборе грузов в порту, таможенном оформлении и транспортировке, а также предоставляет возможность отслеживания логистики в режиме реального времени. Клиенты в Москве могут отслеживать весь процесс отправки грузов со склада, вывоза из страны через порт Маньчжоули и до самого Санкт-Петербурга на своих мобильных телефонах.
3. Нарушение временных рамок, опережая события.
Благодаря тесному сотрудничеству с компаниями, предоставляющими трансграничные логистические услуги, мы обеспечили приоритетное таможенное оформление и погрузку, сократив первоначальный 15-дневный срок доставки до 12 дней. Груз прибыл в порт Санкт-Петербурга на три дня раньше запланированного срока, что позволило производственной линии заказчика работать бесперебойно.
Впоследствии представитель клиента написал по электронной почте: «Я не ожидал, что китайский поставщик осуществит трансграничную доставку в такие короткие сроки. Мы глубоко впечатлены эффективностью и профессионализмом вашего обслуживания. В будущем мы разместим у вас еще заказы».
От подбора оптимального решения до доставки грузов, наш эффективный сервис преодолевает временные барьеры трансграничной логистики. Быстрая реакция и безопасная доставка остаются нашим неизменным обязательством перед каждым клиентом, независимо от расстояния.
